Tyto záruční a servisní podmínky upravují rozsah a způsob poskytování záruky a záručního servisu na zařízení, technologie a servisní práce dodané nebo provedené společností P-trol, s.r.o.

Podmínky jsou určeny pro obchodní vztahy mezi podnikateli. Není-li v konkrétní nabídce, objednávce, smlouvě nebo předávacím protokolu písemně sjednáno jinak, platí následující podmínky.

1. Záruční doby

1.1 Výdejní stojany

Na nové výdejní stojany dodané společností P-trol, s.r.o. je poskytována záruka v délce 24 měsíců.

Podmínkou uznání záruky je provedení pravidelné servisní prohlídky stojanu každých 6 měsíců, s tolerancí ± 30 dní. Pravidelná servisní prohlídka je placenou službou.

Standardní lhůta pro zahájení záručního servisu je nejpozději 14 dnů od řádného nahlášení závady.

1.2 Kontinuální měření hladin

Na hlavní zobrazovací a vyhodnocovací jednotku kontinuálního měření hladin je poskytována záruka v délce 24 měsíců.

Na měřicí sondy instalované v nádržích je poskytována záruka v délce 12 měsíců.

Standardní lhůta pro zahájení záručního servisu je nejpozději 30 dnů od řádného nahlášení závady.

1.3 OPT

Na zařízení OPT je poskytována záruka v délce 24 měsíců.

V prvních 12 měsících záruční doby zahrnuje záruční servis rovněž náklady na standardní dopravu servisního technika.

Ve druhých 12 měsících zůstává zařízení v záruce, avšak doprava servisního technika je zákazníkovi účtována dle platného servisního ceníku P-trol, s.r.o.

Standardní lhůta pro zahájení záručního servisu je nejpozději 30 dnů od řádného nahlášení závady.

1.4 Servisní opravy

Na servisní opravu provedenou společností P-trol, s.r.o. je poskytována záruka v délce 6 měsíců.

Záruka se vztahuje na provedenou práci a náhradní díly odborně instalované společností P-trol, s.r.o. v rámci dané opravy.

Záruka na opravu se nevztahuje na jiné části zařízení ani na závady, které s provedenou opravou nesouvisejí.

2. Počátek záruční doby

Záruční doba začíná běžet dnem předání zařízení zákazníkovi, případně dnem jeho uvedení do provozu společností P-trol, s.r.o., pokud je uvedení do provozu součástí dodávky.

Konkrétní datum může být uvedeno v předávacím protokolu, servisním listu, dodacím listu nebo jiném dokladu vztahujícím se k dodávce.

3. Hlášení záruční závady

Závadu je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

• e-mailem, ideálně s popisem závady, případně fotografiemi nebo chybovým hlášením,
• telefonicky na servisní kontakt P-trol, s.r.o.

Při nahlášení závady je nutné uvést informace umožňující identifikaci zařízení a závady, zejména provozovnu, typ zařízení, popis závady a kontaktní osobu.

Lhůta pro zahájení záručního servisu začíná běžet od okamžiku řádného nahlášení závady a poskytnutí informací potřebných pro její posouzení a organizaci servisního zásahu.

4. Standardní záruční servis

Záruční servis je standardně organizován v rámci plánovaných servisních tras společnosti P-trol, s.r.o.

P-trol, s.r.o. je oprávněna spojit záruční zásah s plánovanou servisní cestou do dané oblasti, pokud tím bude dodržena příslušná lhůta pro zahájení záručního servisu.

Doba potřebná k úplnému odstranění závady může být ovlivněna zejména rozsahem závady, potřebou další diagnostiky, dostupností náhradních dílů, nutností opravy komponentu u výrobce nebo dodavatele a součinností zákazníka.

5. Přednostní servisní výjezd

Požaduje-li zákazník zahájení záručního servisu dříve, než stanovuje standardní lhůta, může požádat o přednostní servisní výjezd.

P-trol, s.r.o. takový výjezd zajistí podle svých aktuálních provozních a personálních možností.

Náklady na dopravu spojenou s přednostním servisním výjezdem jsou zákazníkovi účtovány dle aktuálního servisního ceníku, a to i v případě, že samotná závada bude následně uznána jako záruční.

Úhrada přednostního výjezdu nemá vliv na posouzení oprávněnosti samotné reklamace.

6. Spotřební díly a provozní opotřebení

Záruka se nevztahuje na běžné provozní opotřebení zařízení a součástí, jejichž životnost je závislá na intenzitě a podmínkách provozu.

Jedná se zejména o:

• filtry,
• řemeny,
• těsnění a O-kroužky,
• běžné nebo nadměrné provozní opotřebení výdejních hadic a výdejních pistolí.

U výdejních pistolí, hadic a obdobných částí není ze záruky vyloučena prokazatelná výrobní vada. Záruka se však nevztahuje na jejich běžné či nadměrné provozní opotřebení nebo mechanické poškození.

7. Palivo a ostatní média

Záruka se nevztahuje na závady způsobené nevhodnou kvalitou, stavem nebo znečištěním čerpaného či skladovaného média.

Jedná se zejména o závady způsobené:

• vodou v palivu,
• mechanickými nečistotami,
• kaly a úsadami,
• korozními produkty,
• kontaminací produktu,
• smísením různých produktů,
• použitím média neodpovídajícího technickému určení zařízení,
• zanesením filtrů, hydraulických částí, měřičů nebo potrubí v důsledku znečištěného média.

Za kvalitu, čistotu a vhodnost média přiváděného do zařízení odpovídá provozovatel technologie.

8. Zařízení a technologie mimo rozsah dodávky

P-trol, s.r.o. neodpovídá v rámci záruky za závady způsobené zařízením, technologií, instalací nebo jinou částí systému, která nebyla předmětem dodávky, montáže nebo servisního zásahu společnosti P-trol, s.r.o.

Záruka se rovněž nevztahuje na závady dodaného zařízení, pokud byly prokazatelně způsobeny závadou, nesprávnou funkcí nebo nevyhovujícím stavem navazující technologie, která nebyla předmětem příslušné dodávky společnosti P-trol, s.r.o.

9. Elektrické a vnější vlivy

Záruka se nevztahuje na závady způsobené zejména:

• přepětím nebo podpětím,
• nekvalitním nebo nestabilním napájením,
• chybným jištěním,
• vadným nebo nedostatečným uzemněním,
• atmosférickým přepětím nebo úderem blesku,
• požárem,
• povodní nebo zaplavením,
• extrémními klimatickými podmínkami,
• jinou živelnou nebo vnější událostí.

10. Mechanické poškození a nesprávná obsluha

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé mechanickým poškozením, nesprávným používáním nebo používáním zařízení v rozporu s jeho určením.

Jedná se zejména o poškození způsobené nárazem vozidla, utržením výdejní pistole nebo hadice, přejetím či skřípnutím hadice, vandalismem, násilnou manipulací, neodborným přemístěním zařízení, nedodržením návodu k obsluze nebo zanedbáním údržby.

11. Neautorizované zásahy

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé v důsledku neodborného nebo neautorizovaného zásahu do zařízení.

Jedná se zejména o opravy, úpravy zapojení, změny nastavení nebo výměny součástí provedené jinou osobou bez předchozího souhlasu P-trol, s.r.o.

Samotný zásah třetí osoby automaticky neznamená zánik záruky na celé zařízení. Záruka však nemusí být uznána na závadu, která s takovým zásahem přímo či nepřímo souvisí.

12. Plomby, metrologie a nastavení zařízení

Záruka se nevztahuje na závady nebo nesprávnou funkci způsobenou neoprávněným zásahem do metrologicky významných částí zařízení, porušením nebo odstraněním plomb, neoprávněnou změnou parametrů nebo jiným nepovoleným zásahem do měřicího systému.

Tímto ustanovením nejsou dotčeny povinnosti vyplývající z platných metrologických a dalších právních předpisů.

13. Neoprávněná reklamace

Oprávněnost reklamace může být definitivně posouzena až po diagnostice zařízení.

Pokud bude zjištěno, že hlášená závada není záruční závadou, je P-trol, s.r.o. oprávněna zákazníkovi účtovat dopravu servisního technika, čas strávený cestou, servisní práci, diagnostiku, použitý materiál a případné další účelně vynaložené náklady.

14. Součinnost zákazníka

Zákazník je povinen umožnit servisnímu technikovi přístup k zařízení a poskytnout potřebnou součinnost pro diagnostiku a opravu.

Pokud není možné servis provést z důvodu na straně zákazníka, zejména není-li umožněn přístup k zařízení, není možné zařízení odstavit nebo nejsou splněny podmínky bezpečného provedení práce, není doba takového prodlení započítávána do příslušné servisní lhůty.

15. Způsob provedení záruční opravy

O způsobu odstranění záruční závady rozhoduje P-trol, s.r.o. podle charakteru závady a technických možností.

Závada může být odstraněna zejména opravou původního dílu, výměnou vadného dílu, použitím nového nebo technicky odpovídajícího repasovaného dílu, opravou komponentu u výrobce nebo specializovaného dodavatele nebo jiným technicky odpovídajícím způsobem.

Díl vyměněný bezplatně v rámci záruční opravy se stává majetkem P-trol, s.r.o., není-li dohodnuto jinak.

16. Vliv opravy na záruční dobu

Provedením záruční opravy nebo výměnou jednotlivého dílu nezačíná běžet nová záruční doba na celé zařízení.

Původní záruční doba zařízení tím není automaticky obnovena ani prodloužena o novou plnou záruční dobu.

17. Odstávka zařízení a následné škody

V rozsahu dovoleném platnými právními předpisy P-trol, s.r.o. neodpovídá za nepřímé nebo následné hospodářské ztráty související s odstávkou zařízení, zejména za ztrátu tržeb, ztrátu obchodní příležitosti nebo ušlý zisk vzniklý v souvislosti s nemožností zařízení používat po dobu diagnostiky nebo záruční opravy.

Poskytnutí záruky samo o sobě nezakládá nárok na náhradu za dobu, po kterou zařízení nebylo možné používat.

Toto omezení se nepoužije v případech, kdy odpovědnost za vzniklou újmu nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.

18. Závěrečná ustanovení

Tyto záruční a servisní podmínky představují obecné podmínky společnosti P-trol, s.r.o.

Pro konkrétní zakázku mohou být podmínky upraveny individuální smlouvou, objednávkou, cenovou nabídkou, předávacím protokolem nebo jinou písemnou dohodou.

V případě rozporu mají individuálně písemně sjednané podmínky konkrétní zakázky přednost před těmito obecnými podmínkami.

Záruka poskytovaná podle těchto podmínek nemá vliv na práva a povinnosti, které podle platných právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.